FAQ – Preguntas Frecuentes de Nuestros Usuarios respondidas de forma sencilla y concisa
Sobre las Comisiones
¿Las comisiones expuestas por TuDineroEfectivo incluyen las comisiones de los agentes?
NO, las comisiones de agentes, bancos, cambio de moneda, envíos Paypal, u otras que se puedan generar se descuentan del dinero que recibamos. A no ser que se especifique lo contrario.
Sobre los Envíos Urgentes y Cantidades Aceptadas
¿TuDineroEfectivo.com realiza envíos urgentes?
Sí, realizamos envíos en un plazo de 48 horas (días laborables) siempre y cuando dispongamos de efectivo para ello -consultar antes por mail-, caso contrario el envío se realiza en un plazo de 7 días (laborables). Para realizar retiros de Paypal debes ser usuario registrado.
¿Cuál es el máximo y el mínimo para retirar?
Actualmente el mínimo son 75usd y el máximo son 300 usd. Sólo se puede solicitar un retiro cada 15 días. Estos datos pueden variar según nuestras posibilidades.
(En Junio, de forma silenciosa, subimos el límite a 300 usd, esperamos que sea del agrado de los usuarios)
Sobre las cuentas Paypal
Mi cuenta Paypal no está verificada, ¿puedo registrarme?
NO, en el nuevo sistema NO SE ADMITEN CUENTAS PAYPAL SIN VERIFICAR
IMPORTANTE: Solicitudes que traten de enviarnos datos falsos con respecto a la verificación de la cuenta Paypal, serán rechazadas de forma inmediata y posiblemente perjudiquen la posibilidad de darse de alta en el futuro.
Si necesitas verificar tu cuenta con gusto te podemos vender una tarjeta virtual prepagada.
¿Mi cuenta Paypal debe ser Business?
Aceptamos todo tipo de cuentas, siempre y cuando estén verificadas.
¿Mi cuenta Paypal está limitada, puedo retirar mi dinero con TuDineroEfectivo?
Envíanos un correo electrónico con todos los detalles posibles para tratar de darte una solución.
Sobre los Envíos
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todos los países siempre y cuando exista algún agente disponible en la zona y siempre y cuando el origen de los fondos proceda de un país latino (nueva normativa).
Principalmente los envíos se realizan por Moneygram y Western Union.
¿Puedo solicitar un envío por MoreMT?
Los envíos por MoreMT implican un costo de más del 25% del envío; los altos costos implícitos generaron varias quejas de nuestros clientes, motivo por el que suspendimos temporalmente el servicio. Sin embargo, a solicitud de varios clientes hemos reactivado el servicio, pero no aceptamos quejas con respecto a las comisiones que MoreMT pueda imponer.
¿Todavía se pueden hacer envíos a terceros?
Sí, desde el nuevo sistema de envíos puedes indicar que persona va a recibir el dinero. Recuerda que en ese caso declinamos cualquier responsabilidad sobre su entrega, ya que no tenemos forma de verificar los datos.
Estoy teniendo problemas con el sistema ¿qué puedo hacer?
Por favor, contacta con nosotros con los detalles del problema para poder ofrecerte una posible solución al mail soporte@tudineroefectivo .com
Sobre el Registro
No soy usuario registrado, voy a solicitar un retiro en 5 minutos, ¿es posible?
No, no es posible, y ni siquiera tomaremos tu email en cuenta, nos llegan miles de solicitudes de este tipo y nos hacían perder mucho tiempo.
Me rechazaron una solicitud ¿por qué?
Nosotros revisamos todas las solicitudes y registros minuciosamente y de forma manual.
Si encontramos anomalías cancelaremos las solicitudes o registros sin previo aviso.
Muchas personas envían fotos de perros, gatos y canarios como documento de identidad, por ejemplo, pensando que nosotros no hacemos revisión de datos y documentos. Como es lógico no podemos admitir este tipo de documentos y la persona posiblemente no podrá volver a acceder a nuestro sitio web.
Envié mi dinero pero ahora lo necesito de regreso en Paypal ¿es posible?
Sí, pero te cobraremos el 50% del dinero enviado (es decir, si hemos recibido 100 usd, sólo devolveremos 50 dólares).
Sólo haremos la devolución siempre y cuando la consideremos viable: si el dinero ya se ha depositado en un agente se considerará el envío como efectivo.
Yo ya estaba registrado en el viejo sistema, ¿debo volver a registrarme?
Contacta con nosotros por email y estudiaremos tu caso y tu historial de envíos para ofrecerte una posible solución.
Sobre el Formulario
¿Por qué me piden tantos datos en el formulario?
Los datos que se solicitan en el formulario son los básicos que piden los agentes para enviar dinero.
No quiero enviar mi documento de identidad ¿puedo enviar otro documento?
No, no puedes enviar otro documento.
Debido a que muchos visitantes suelen rellenar nuestro formulario de forma errónea o con datos falsos, la única forma que tenemos de compararlos con los datos reales es mediante el documento de identidad u otros documentos adicionales que podamos solicitar.
Ya me registré ¿por qué no me han llamado?
Por lo general no realizamos llamadas telefónicas, manejamos los contactos vía email y skype. Sólo en caso de que lo consideremos necesario llamaremos por teléfono. Sin embargo, algunos agentes te llamarán por teléfono para avisarte de que tu dinero ya está disponible.
A veces nos demoramos un poco en las respuestas, generalmente no más de 48 horas, ya que podemos estar saturados de solicitudes.
Sobre Quejas y Reclamos
Tengo una queja o un reclamo ¿qué hago?
Si tienes alguna queja o reclamo envía un email explicando claramente los hechos. En ocasiones ha habido problemas de retrasos con los agentes de entrega, pero siempre se han resuelto de forma positiva.
Sobre TuDineroEfectivo
¿Dónde quedan sus oficinas?
Actualmente, los exchangers latinos manejamos el sistema de compra/venta de dinero virtual como transacciones a título privado, generalmente por Internet (salvo raras excepciones de algunos exchangers que ofrecen el servicio de forma informal en sus locales).
Somos un equipo de personas que trabajamos a distancia desde diferentes partes del planeta (principalmente México, Colombia, España).
¿Cómo sabemos que son confiables?
Actualmente TuDineroEfectivo dispone de registro mercantil en Bogotá, Colombia. Hemos realizado el envío y recarga de miles de dólares durante nuestro primer año de vida en 2010.
Puedes preguntar sobre nuestra fiabilidad en comunidades online como forobeta.com, forosdelweb.com y otras comunidades online de importancia reconocida.
Sitios de seguridad online como Webutation.net ofrecen información sobre nuestro sitio web como seguro y con reputaciones por encima del 80%.
¿Por qué no puede ver el whois de sus datos?
Por protección de nuestros usuarios y de nuestro servicio, manejamos todos los datos con muchas discreción.